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平凡岗位上的不平凡

【 发布时间:2019-10-03 】

  一滴水能够折射太阳的光辉,一朵花能够点缀春天的秀丽,一颗螺丝钉能够带动机器的运转。繁华三千终归零。真正的平凡,不是远离岗位,而是能在枯燥无聊的工作中,脚踏实地,真正找到属于自己的光芒。在八公山支行,有这么一位员工,在平凡的岗位中散发着她独特的魅力。她就是大堂经理张晨晨,始终坚持微笑服务,想客户之所想,急客户之所急。

  每天营业前,摆放桌椅,清理地面,打开自助设备,做到窗明几净,一尘不染,以干净整齐的形象迎接每一位客户的到来。营业终了,擦桌拖地、摆放物品、做到井然有序,整整齐齐,以清洁明亮的姿态结束一天的战斗。细微处树形象。

  只有把客户的事当自己的事,才能真正帮客户解决问题,赢得客户的信任,张晨晨是这么说也是这么做的。“将心比心,以客户为中心”不仅仅体现在口头上,更是在举止投足之间,让每一名客户都能体验到八公山支行的温暖服务。在日常工作中,她态度热情、举止文明、用语礼貌,不断提高工作质量和工作效率,满腔热情搞好服务,努力提高客户满意度。对每天接踵而至的客户,主动上前亲切的招呼,人如其名,始终用微笑来化解客户的不满与抱怨,耐心向客户解释各种业务,也彰显着八公山支行的服务质量。七月的一天,一位女士大汗淋漓的走进营业厅,见客户非常着急,张晨晨立即主动上前询问,并送去茶水为其降温,原来这位客户前几天存了一万元钱在卡里,今天一查余额,并没有这笔钱,张晨晨了解情况后,马上帮客户查了银行卡的流水,结果并没有这一万元的流水,于是询问客户还有没有其他银行卡,客户拿出了另外一张卡,结果原来是客户当时把钱存错了卡,知道事件原委后,客户连连道谢,并夸奖大堂经理服务态度比其他银行热情。后来,这位客户认准了张晨晨,把其他的银行存款都转到了八公山支行。

  在大厅里,你总会看到她的身影,她充分发挥大堂经理直接面对客户这一优越性,深入挖掘客户资源,正是以真诚热情的服务,赢得了客户的信任,在各项营销任务中完成率都名列前茅。虽然从业时间才两年多,但是她在平凡的岗位上恪尽职守,用行动践行了责任,平凡的岗位上演绎了不平凡的人生。(李瑞)