高志娟 一朵盛开在在基层网点的铿锵玫瑰

　　窗口服务的工作让我们每天面对很多客户，我们的一言一行不光代表着个人的形象更代表着本行的形象，由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范化服务管理无止境所以我们要学习的知识也很多很多，相对于邮储银行我们只是一名员工，但是对客户而言，我们就是邮储银行，我们要真正做到爱行如家，积极维护集体荣誉，以支行荣为荣，以支行辱为辱。并在工作中善待自己更要善待他人。高志娟作为支行的一名理财经理，对自己的要求更严格，不光要维护好低端客户还要维护好高端客户，理财经理只有用自己的专业知识帮助客户理财，让客户的资产收益达到最大化，只有这样才有更多的客户群，高经理就是这样一位同志，她做到，而且做的很好，记得有一次一个老客户来网点咨询理财，点名就要找高经理，说高经理耐心，就相信她的话，以前给过他的建议都很好，当时高经理询问了客户需求，客户就想买个半年至一年低风险的理财，高经理通过耐心地和客户沟通了解到客户有100万在上海的女儿那里，不过得过两天才能到账，于是高经理加了客户微信以便跟进资金到账情况，由于当时没有半年的理财，但高经理仍然给了客户建议如果资金到账，可以先购买我行的理财宝，毕竟金额大放在活期损失不少利息哪，客户也听取了高经理的建议，通过高经理的几天的跟进客户的100万资金最终到账购买了我行的净值型理财，就是这样高经理用自己的细心，耐心服务每一位来我行办理业务的客户，在不到半个月的时间就有几位客户购买我行理财将近600万，在2020年旺季开门红高经理一人销售保险420多万，为支行的全年保险计划量奠定了坚实的基础，，余额方面也很出色，截止目前揽储将近400万。贵金属方面个人销售珍藏版金钞8套，银元宝800克。

　　高服务水平就是提高生产力水平，这将促进银行自身的发展，银行尽管是经营金融产品的场所但销售产品的同时也附加了我们员工的一系列金融服务，银行与客户之间是双向的需要与被需要的关系所以仅仅满足客户的需求是不够的，还要研究客户背后复杂的各种因素，只要抓住与客户维护的关键核心。以市场为导向以客户为中心，以高质，多样化的特色服务满足客户多层次的需求。更有甚我们应该把自己的员工视为客户，在处理与客户的关系上树立大市场，大客户的意识以及“服务是一个全过程的理念”。千里之提，溃于蚁穴，说的就是凡事无小事，所以服务更不分大小事。尤其在利率市场化的经济大环境下，竞争无处不在，服务理念的竞争已经危及到整个企业的发展。在市场经济条件下，服务理念已逐渐被企业家所重视，企业的营销环境发生了巨大的变化，优质服务，买方市场顾客满意度，购买期望服务质量顾客，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，因此，做好服务工作，以真诚和热情打动客户的心，培养“永久顾客”，刺激重复购买，才是谋求企业长远利益的上策。其次，不满意的客户将带来高成本。企业失去的客户有68%是因为对服务质量的不满意，每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8至16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的，不满意的顾客会带来高成本。换句话说，良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。最终我们不要求最好只要求更好！不断地给客户带来优质的便捷的服务！

　　作为理财经理，该同志不仅仅提高了自身的能力，还带领全支行员工共同进步，营造一个良好的和谐的营销环境。在该同志的带动下，柜员都积极宣传我行的理财产品，同时做到合规宣传，合规销售，至今支行理财和保险业务没有一起有理由投诉事件的发生。高志娟作为支行理财经理，始终坚持以“客户为中心”的服务理念，协助支行长着力抓好储蓄存款、代理保险和其他新产品的营销工作。针对银行产品的同质性，她与同事们积极探索，利用休息时间走访他行，对他行产品进行了解后回来共同分析，找出我行产品优势，增加产品营销的成功机率。工作中注重对大客户的关系维护并给客户分层。针对不同个性、不同层次、不同需求的客户，提供有效的差异化服务。

　　说高志娟是一朵盛开在基层网点的铿锵玫瑰，是因为她身上散发着的坚韧品质和充满活力的朝气，与她共事过的同事都说她是一个女汉子，之所以这样说是因为她跑得了业务，搬得起重物，不管是营销也好，琐事也罢，你总能看到她的身影，满满的都是正能量。今年是高志娟在基层工作的第十个年头了，俗话说行百里者半九十，十年如一日的做好她应该做好的事情，这朵铿锵玫瑰还将一如既往的香气扑鼻，芬芳着自己也惠及着他人。