当前位置 :主页 > 淮南资讯 > 内容正文

邮储银行提供社保卡一站式服务

【 发布时间:2020-03-28 】

  为积极主动推进社保卡业务的发展,提高工作效率,今年一月份开始淮南市社保工作已移至各合作银行办理,邮储银行寿县支行营业部担当起自己营业部的责任,也成为合作的网点之一。

  旺季之时厅堂人流量也比平时火爆很多,网点员工都忙的不可开交。再加上现在社保卡业务的移交,网点更是愈多的客户来咨询和办理,大厅的气氛着实热闹许多。刚开始网点员工都对这些业务不太熟悉,在支行长的带领下,利用下班时间,带着大家学习制卡操作流程,如何重置密码,如何激活卡片,每一步都仔仔细细的研究好,避免白天办理业务时操作失误的出现,而且及时在大厅竖立海报展板对客户进行社保卡办理的相关手续的温馨提示,通俗易懂,让客户一目了然,同时由于办理社保卡的客户较多,决定单独成立一个社保卡专用窗口,积极配合人社部门开展工作,为来办理的客户进行一条龙服务,让客户感受到实际的效率,不用再为了社保卡来回折腾几次,切实做到服务民生,当然,不能因为厅堂人流量大业务多就乱了自己的阵脚,引导分流,维护厅堂秩序,厅堂营销以及安抚客户的工作依然没有忘记,不管是支行长,大堂经理还是主管,理财经理,柜员都铭记于心。

  平时客户满意,客户的认可就是我们进步的动力,是我们追求的目标,再加上社保卡本身就是一项普惠民生的工作,更是要担起我们的责任和使命。就在3月16号的时候,下午来了一位八十多岁的老爷爷来办理社保卡,走路颤颤巍巍的,都是他儿子搀扶着,大堂经理赶紧上前询问,原来是之前社保卡丢了,这几天着急要用社保卡看病报销,可是老爷爷又没有自己的手机,连写自己的名字都很困难,两个人还是从乡下坐车赶来的,理财经理在了解到情况后,说这社保卡本身就是服务群众的,不能麻烦到大家呀,更何况这还是个行动困难的老人,业务主管王磊当机立断马上决定先开车带着老爷子去附近最近的营业厅办一张手机卡,可是还有写字的问题呀,王磊把老爷爷带到理财室里坐着手把手教他联系写自己的名字,耐心地一笔一划地教,老爷爷自己有些着急,怕下班了来不及办理,而且还觉得麻烦了我们大家,差点要放弃了,但是大家都在很耐心的和老爷爷说不麻烦的,您来了就要帮您把这个问题解决,让您带着社保卡回家。最后在窗口还优先办理老爷爷的业务,也是为了让老爷爷可以及时地带着社保卡回家及时的报销,当老爷爷拿到社保卡的时候,感激地握着工作人员的手,一个劲的表达谢意,他儿子也很是激动,不仅夸赞大家服务态度非常好,还对这所谓的小事如此上心,工作丝毫不敷衍。为客户办理成功,大家心里也都很开心,更何况得到了客户热烈的夸奖,可能这就是为人民服务的意义吧!这次的社保卡业务一方面能使客户在互联网上实现卡片的申领,手机扫描二维码关注“淮南人社”公众号就能自助操作,节省了很多排队等待填单的时间,提高了效率,另一方面,也是表现出了我们支行营业部促进民生引领城市建设的重要性,良好的服务也得到了客户的一致好评,起到了良好的社会效应,树立了好口碑,树立了好形象。(穆登峰)