网点转型迫在眉睫，服务升级刻不容缓

　　——凤台营业部服务导入工作圆满收官

　　为了全面提升网点的服务质量，邮储银行安徽省分行在全省范围内开展了网点服务导入实战培训。从市区试点到普及市县网点，从实战培训到全体导入，邮储银行服务导入工作历时两月有余，并取得显著成效。

　　凤台营业部作为早期建成网点，即将装修焕新，面对网点设施老化、厅堂自助设备紧张、早期环境死角难以清除、可移动空间有限等问题，在市行领导和运管部的指导和帮助下，网点上下攻坚克难，齐心协力，按部就班的完成了网点服务导入工作。服务导入工作前期，为了不耽误网点日常工作的正常开展，刘行长和刘主管利用下班和周末休息时间，带领网点所有员工对网点环境进行了为期三天的“大扫除”活动，使网点“改头换面”，焕然一新。

　　服务导入不仅存在于网点环境，更要延伸到网点内部，将服务意识渗透到每位员工身上。从晨夕会流程到柜面礼仪、厅堂礼仪，凤台营业部采取全员实战通关辅导，情景演练一对一，一对多的培训方式，每日演练，每日纠错，每日进步。力求切实提高网点人员服务意识，提升网点服务水平，固化网点服务行为，真正做到“客来相迎，客走相送，宾至如归”。

　　服务导入工作初见成效，在服务导入期间，网点人员严格遵守行内制度要求为客户服务，许多客户表示网点环境给人焕然一新的感觉，即使在人流量大的高峰期，客户也愿意耐心等待。许多来取工资的老年客户称“你们银行的员工可真好，我们年纪大了，腿脚不灵便，眼睛也花，小姑娘们也不嫌烦，一遍又一遍的教我使用自助机取钱，我终于不用在柜面排长队取钱了，真的太谢谢你们了，来你们这里办业务我最放心！”

　　“不积跬步，无以至千里”，网点服务导入工作虽然微小，初见成效慢，但日积月累，固化服务行为，转变服务意识，提升客户体验，打造以“服务”为宗旨的银行，必定会厚积薄发，勇创佳绩，不断进步。(王丹丹)