多方“手牵手” 文明你我行 黄山区文明旅游成风尚

“真的非常感谢！九龙瀑景区工作人员的及时相助，让我化险为夷。”谈起在黄山区游玩的经历，上海游客许先生对九龙瀑景区的工作人员万分感激。

2019年8月，许先生一家三口来到该景区游玩，当走到第八瀑布时，他突然感到胸闷、头晕，无法走动。保洁员发现这一情况立刻通知附近的安全员前来救助。随后，景区轿队和120急救医护人员也及时赶到现场进行救援，并迅速将游客送到医院抢救。当天19时许，许先生脱离了生命危险。随后，许先生专程从上海来到九龙瀑景区致谢，并送上“事故无情人有情，助人为乐显真情”的锦旗。

近年来，黄山区从旅游服务、奖惩约束、文明引导等多方面入手，探索“手牵手”文明旅游模式，打造令游客更加满意的全域旅游目的地。

“手牵手”一起游。黄山区以提高游客满意度为抓手，组建乡风文明倡导、文艺志愿服务等志愿服务队31支，深入乡村、景区景点、农家乐等开展文明服务。支持乡镇树立“古城卫士”等典型，为文明旅游打造服务品牌。鼓励和引导企业加强诚信体系建设，涌现出一批诚信旅游企业和旅游服务先进个人，14家旅游企业获得“安徽旅游诚信品质旅游企业”称号。该区程剑发起的轮椅黄山行志愿服务项目，已成功举办13届“轮椅黄山行”活动，帮助来自内地和香港、澳门、台湾等600余位轮椅旅友登上黄山，2000余人次的志愿者参加助残活动，既圆了残疾朋友登黄山的愿望，又营造了互助互爱、扶弱助残的文明风尚。

“手牵手”一起管。山上山下牵手，黄山区与黄山风景区共同抓好旅游秩序治理，建立巡查、监控、处置“三位一体”监管模式，打造“平安黄山”。职能部门牵手，自2017年起，该区成立黄山区旅游管理综合执法局，集中行使旅游、工商、交通运输等8个部门90项行政处罚权，构建“常、长、畅”的综合监管机制，建立旅游行业“红黑榜”制度，加强约束监管。2019年组织开展各类旅游检查66次，涉检企业334家次。发挥旅游行业协会行业自律作用，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序。

“手牵手”一起走。该区多举措引导促素质提升，让文明旅游深入人心。按照《绿色旅游景区》标准打造绿色旅游景区，创新垃圾回收领取公益奖品等模式，引导游客爱护环境。各景区组建文明旅游志愿服务队，推出“美丽翡翠谷·文明你我行”、文化旅游音乐“快闪”等活动。制定《黄山区文明旅游督导员工作制度》，引导带团导游、景区讲解员、酒店服务员参与文明旅游督导，并持续提升旅游从业人员素质，9名导游被评为“中国好导游”。大手牵起小手，将“文明用餐”“文明旅游”等纳入学校德育教育内容，引导学生从小养成良好的文明习惯。组建以共青团员和少先队员为骨干的“河小青”志愿服务队，对区内5条主要河流和环太平湖沿岸重点区域开展旅游文明劝导、环境保洁等志愿服务，累计1万余人次参加文明服务。

新的一年，该区将继续加大文明旅游宣传教育“软引导”，健全不文明行为约束管理“硬制度”，“手牵手”让文明旅游成为行业自觉，让每个游客都成为负责任的旅行者。