深化服务转型 提高营销水平

　　银行网点服务转型，是一项创新举措，体现了以客户为中心、以市场为导向，有利于提高客户满意度，增强网点运营效益，确实很有必要不断深化、巩固提升。

　　作为支行柜员，经过服务转型的实践，感受颇深，体会较多。支行柜台，是与客户面对面接触最直接的平台，我们柜员也是与客户接触最多的群体，转变服务态度，提升服务质量，意义十分重大。结合自身工作实际，我认为应该在以下几个方面坚持、深化：

　　一是保持良好态度。日常工作中始终做到文明用语、以言感人；精致服务，以心交心，用真心真情赢得客户的好感，增进双向理解，拉近彼此距离。

　　二是提高营销能力。立足柜员本职业务，主动培养营销意识，学习营销知识，拓展营销能力，持续抓学习、勤充电，不断提升个人营销水平。

　　三是善于把握机会。作为客户，由于信息不对称，一般很少会主动提出自己需要什么样的金融产品。这就需要我们注意察言观色、听音辨意，才能更好的把握营销机会。

　　四是掌握营销技巧。机会并不能自然而然的演变为效果，需要我们掌握一定的技巧。个人认为很关键的一条，就是换位思考、真情互动，多站在客户的角度考虑问题，分析利弊、展望效益，真正把产品营销给有需求、有潜质的客户，让客观觉得我们是在为他着想，而非纯粹的营销产品。

　　(潘二支行杨秀萍)