打造优质服务网点提升客户体验感

　　

　　“你好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务”“您好，您这边请，给您先取个号”“你好，取款请跟我来，请到机器上取款”随着网点转型，我行员工的精神面貌焕然一新，客户非常认可我们的服务。

　　工作人员的工作精神是一个企业的“窗口”，网点环境是企业的门面，只有优良的工作作风队伍才能赢得客户的认可，干净舒适的环境才能使客户在厅堂耐心的等待。

　　领导重视，对网点提出以推进服务转型、创造服务标杆为目标，以智能网点建设为途径，该行组织员工认真学习领会上级行网点服务转型和先进经验，提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力。

　　加强培训，利用晨夕会时间，积极组织全行员工参加相关业务培训，结合自身实际情况，及时了解最新金融知识，并熟悉智能设备的操作流程和操作规范，确保为客户提供更为优质的服务。

　　分工明确，加强网点之间的联动服务，补缺补位，要求网点大堂经理和理财经理，柜面人员和大厅管理相互联动配合，明确责任导向，密切关注大厅各区域客户需求，做好客户的服务工作。

　　源头分流。要求网点大堂经理自客户进门问询客户办理业务种类，及时分流指引客户，提高智能设备使用率，提升客户服务满意度。

　　据悉，该行今年陆续开展辖内所有网点转型，旨在以客户服务为中心，全面提升网点服务能力，提高客户满意度。(马冬冬)