特殊客户群体延伸服务建设

　　为切实做好特殊客户群体的服务工作，进一步规范业务操作流程，对于我行个人金融相关业务制度中要求必须本人办理的业务，为了给老弱病残等特殊客户群体提供更好的金融服务，需要我们银行工作人员积极上门做延伸服务。

　　蔡家岗支行位于淮南市西部经济中心，属于人口密集区域，经常会遇到一些瘫痪在床、行动不便的特殊人群。根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法(2019年修订版)》

　　须本人办理的个人金融业务，包括个人本外币储蓄及结算，理财、基金、国债、资管计划等理财类业务，贵金属业务，银行都可以提供延伸服务。

　　2020年6月5日中午，一个老大妈面漏难色，急急忙忙的进到银行，大堂经理看到后立刻上前问其想办理什么业务，询问后得知，她急需取钱但是存折密码忘记，由于存折是其老伴的，但是老伴生病卧床，到附近的一家网点要求其老伴本人必须要到现场才能重置密码，老人无奈之下找到我们这里，希望我们可以帮助他们解决这一困难取出存折里的钱。主管和大堂经理首先对老人的情绪进行了安抚，其次询问了其老伴的具体情况，得知其老伴已经生病卧床多年，瘫痪在床但是意识清醒，每次取工资都是由家人代取，现在老人病急，在急需用钱之际密码却想不起来了，工作人员和老人约好时间上门开具证明，当天下午就安排了两名人员上门做延伸服务，很快把这一问题解决了，老人家拿到钱以后眼眶湿润，嘴里不停地说着谢谢。在面对特殊的客户，特殊的问题时，我们处理上更灵活些。

　　站在客户的立场上考虑问题，以金融服务为己任，坚持服务城乡，服务大众，同时多一些人文关怀，能办好的业务绝不打马虎眼，务必为客户办好，让客户满意。处事不惊，遇事不急，镇定思考，服务为本。就是这样一种负责的精神，让很多客户慕名而来，说在邮储存钱，让人放心！