加强服务导入培训 不断提高服务水平

　　当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。

　　中国邮政储蓄银行淮南市分行为了提升自身的服务水平，进行了为期两个多月的服务导入培训，从环境建设标准化，服务流程标准化等方面入手，通过培训统一员工站姿、坐姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆放，从宣传折页到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。龙湖南路支行在此次培训后在网点服务环境、服务行为管理上有了明显的进步，力打造一流优质服务网点。

　　步入龙湖南路支行网点，服务大厅整洁明亮，功能区分明显，迎面而来的是大堂经理规范、真诚的服务，及时引导，根据客户的需要，做好分流工作，并将需要到柜台的客户引导至等候区，尽可能的减少客户等待的时间。

　　柜员这一岗位是面对客户的第一窗口，肩负着给客户留下第一印象的任务。文明优质的服务不仅意味着端正仪容仪表、微笑待客等基本服务规范化，还意味着在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，提高我们自身的服务质量和服务水平。此次培训使每个员工熟练掌握柜面服务七步曲，将服务七步曲融入日常工作，使每个客户感到专业贴心的服务，真正做到客户为中心。

　　培训的结束只是一个开始，在以后的工作中，龙湖南路支行会做好固化工作，将服务导入中的学习贯彻落实到日常工作中，将6S管理以及服务七步曲融入日常工作，做好服务环境的管理以及服务行为的规范，早日成为一个优质的服务网点。