“延伸服务”寒冬暖人心

　　近日，一位客户来到邮储银行凤台县支行咨询业务，透过言语可以感受到她的焦急与担忧，我行营业部工作人员立刻前去安抚客户。通过细心询问，我行工作人员得知客户刘女士八十多岁的父亲目前瘫痪在床，在医院就诊，急需存折里的钱缴纳住院费用，但其存折密码被锁定且不记得存折密码，无法前往网点办理业务。

　　按照相关规定，客户账户密码重置，须由客户本人持有效身份证件到我行任一营业机构申请办理密码重置手续。鉴于此，当班营业主管向网点支行长刘玉龙做了汇报，支行长得知后，按照中国银监会“对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务”的要求，及时调整工作，自己亲自带领两名工作人员，准备好资料，第二天一早便前往医院为办理延伸服务。

　　经过沟通得知密码重置及取款确实是老人的真实意愿后，看到病人病情严重，为了不耽误治疗，在严格控制风险、保障客户利益不受侵害的前提下，第一时间按照有关制度规定为客户收集材料，随后刘女士随工作人员前往网点办理了存折密码重置和取款业务。办理完业务，客户刘女士紧紧握住支行长的手，激动的说：“谢谢你，谢谢你们，谢谢你们大家！你们邮储银行是真正想客户所想、急客户所急的银行、是百姓身边的银行,以后有钱还存这里。”

　　“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对我支行来说不是第一次，也不是最后一次。下一步，我行将继续秉承以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，致力于普惠金融的理念，在坚守合规、风险可控的前提下，贴心负责地解决好客户的实际困难，提供更加优质高效便捷的服务，承担社会责任，体现大行担当，打造“有温度的银行”。(李荣)